POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – WZÓR DLA SPRZEDAWCÓW

(Dokument przykładowy. Każdy Sprzedawca może dostosować go do swoich potrzeb.)

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę reklamacyjną obowiązującą w sklepie prowadzonym przez Sprzedawcę na platformie varlo.pl.

Sprzedawcą jest przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą, którego dane znajdują się na stronie sklepu.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Kupujący będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien:
    • poinformować Sprzedawcę o decyzji (e‑mail lub formularz kontaktowy),
    • odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę.
  3. Kupujący ponosi koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
  4. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  5. Sprzedawca zwraca Kupującemu płatność w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, m.in. gdy:

  • produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,
  • produkt jest zapieczętowany i po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych,
  • produkt szybko ulega zepsuciu lub ma krótki termin przydatności.

Sprzedawca powinien wskazać takie wyjątki w opisie produktu.

4. Procedura reklamacyjna

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Reklamację można złożyć:
    • e‑mailem,
    • poprzez formularz kontaktowy,
    • pisemnie na adres Sprzedawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Kupującego,
    • numer zamówienia,
    • opis wady,
    • zdjęcia (opcjonalnie),
    • żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).
  4. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni.
  5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:
    • naprawi produkt,
    • wymieni produkt na nowy,
    • obniży cenę,
    • zwróci środki — zgodnie z przepisami.

5. Adres do zwrotów i reklamacji

Sprzedawca powinien uzupełnić poniższe dane:

Nazwa firmy: Adres do zwrotów: Adres e‑mail: Telefon (opcjonalnie):

6. Zwrot środków

  1. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jaką Kupujący dokonał płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

7. Produkty uszkodzone w transporcie

  1. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, Kupujący powinien zgłosić to Sprzedawcy niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.
  2. Zaleca się sporządzenie protokołu szkody z firmą kurierską (jeśli to możliwe).

8. Kontakt ze Sprzedawcą

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować bezpośrednio do Sprzedawcy, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na stronie jego sklepu.

9. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza polityka ma charakter wzorcowy. Każdy Sprzedawca może ją dostosować do własnych potrzeb, pod warunkiem zgodności z obowiązującym prawem.
  2. Sprzedawca ma obowiązek udostępnić Kupującym aktualną wersję swojej polityki zwrotów i reklamacji.

 

Menu główne