1. Od kogo kupuję produkty na platformie?
Na platformie sprzedają wyłącznie przedsiębiorcy prowadzący działalność gospodarczą. Każdy sklep posiada:
- dane firmy,
- numer NIP,
- własne zasady wysyłki, zwrotów i reklamacji.
Kupujesz zawsze od legalnie działającej firmy.
2. Czy platforma jest stroną transakcji?
Nie. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Tobą a Sprzedawcą. Platforma zapewnia jedynie infrastrukturę techniczną i bezpieczeństwo zakupów.
3. Jak złożyć zamówienie?
- Wybierz produkt.
- Dodaj go do koszyka.
- Podaj dane do wysyłki.
- Wybierz metodę płatności.
- Potwierdź zamówienie.
Otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem zakupu.
4. Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia. Platforma korzysta z bezpiecznych systemów płatności online.
5. Kto realizuje wysyłkę?
Wysyłkę realizuje Sprzedawca, od którego kupujesz produkt. To on:
- pakuje zamówienie,
- nadaje przesyłkę,
- przekazuje numer śledzenia (jeśli dotyczy).
6. Jak sprawdzić status zamówienia?
Po zalogowaniu możesz zobaczyć:
- historię zamówień,
- status realizacji,
- dane Sprzedawcy,
- numer śledzenia przesyłki (jeśli został podany).
7. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Sprzedawca może oferować dłuższy termin — jeśli tak, informacja znajduje się w jego sklepie.
8. Jak dokonać zwrotu?
- Skontaktuj się ze Sprzedawcą.
- Otrzymasz instrukcję zwrotu oraz adres wysyłki.
- Odeślij produkt w stanie nienaruszonym.
- Sprzedawca zwróci środki zgodnie z przepisami.
Zwroty są obsługiwane bezpośrednio przez Sprzedawcę.
9. Jak złożyć reklamację?
Reklamację składasz bezpośrednio u Sprzedawcy. Sprzedawca ma obowiązek:
- przyjąć zgłoszenie,
- rozpatrzyć reklamację w ustawowym terminie,
- poinformować Cię o decyzji,
- naprawić, wymienić lub zwrócić środki — zgodnie z prawem.
10. Co zrobić, jeśli Sprzedawca nie odpowiada?
Możesz:
- ponownie skontaktować się ze Sprzedawcą,
- zgłosić problem do Operatora poprzez formularz kontaktowy.
Operator może podjąć działania wobec Sprzedawcy naruszającego regulamin.
11. Czy mogę kupować bez zakładania konta?
Tak — zakupy można złożyć jako gość. Założenie konta daje jednak dodatkowe korzyści:
- historia zamówień,
- szybsze zakupy,
- łatwiejszy kontakt ze Sprzedawcą.
12. Czy otrzymam fakturę?
Tak. Każdy Sprzedawca jest firmą i ma obowiązek wystawić:
- fakturę, jeśli podasz NIP,
- paragon lub fakturę w pozostałych przypadkach.
Dokument sprzedaży otrzymasz bezpośrednio od Sprzedawcy.
13. Czy mogę kupować od wielu Sprzedawców jednocześnie?
Nie. Każde zamówienie może zawierać produkty tylko od jednego Sprzedawcy.
Jeśli chcesz kupić produkty od różnych Sprzedawców, musisz złożyć osobne zamówienia dla każdego z nich.
14. Co zrobić, jeśli przesyłka nie dotarła?
Skontaktuj się ze Sprzedawcą — to on odpowiada za wysyłkę. Sprzedawca:
- sprawdzi status przesyłki,
- wyjaśni sytuację,
- podejmie dalsze działania.
15. Jak zgłosić nieuczciwego Sprzedawcę?
Jeśli Sprzedawca:
- nie realizuje zamówień,
- nie odpowiada,
- narusza regulamin,
możesz zgłosić to Operatorowi poprzez formularz kontaktowy.