1. Kto może sprzedawać na platformie?
Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą. Rejestracja wymaga podania numeru NIP oraz danych firmy.
2. Jak założyć konto Sprzedawcy?
Wystarczy wypełnić formularz rejestracyjny, podając:
- nazwę firmy,
- NIP,
- adres działalności,
- dane kontaktowe,
- adres e‑mail do obsługi zamówień.
Po rejestracji otrzymasz dostęp do panelu sklepu.
3. Czy prowadzenie sklepu na platformie jest płatne?
Założenie i prowadzenie sklepu jest bezpłatne. Operator pobiera jedynie prowizję od sprzedaży zgodnie z aktualnym cennikiem.
4. Jak dodać produkty do sklepu?
W panelu Sprzedawcy przejdź do:
Produkty → Dodaj nowy
Uzupełnij:
- nazwę,
- opis,
- zdjęcia,
- cenę,
- warianty (jeśli dotyczy),
- stany magazynowe,
- kategorię.
Po zapisaniu produkt pojawi się na platformie.
5. Jak ustawić metody wysyłki?
W panelu możesz ustawić:
- dostępne formy dostawy,
- koszty wysyłki,
- czas realizacji,
- darmową wysyłkę (opcjonalnie).
Kupujący zobaczy te informacje przed zakupem.
6. Jak wygląda realizacja zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz powiadomienie e‑mail. W panelu możesz:
- pobrać dane Kupującego,
- przygotować paczkę,
- nadać przesyłkę,
- dodać numer śledzenia,
- oznaczyć zamówienie jako wysłane.
7. Czy muszę wystawiać faktury Kupującym?
Tak — jako przedsiębiorca masz obowiązek wystawić:
- fakturę, jeśli Kupujący podał NIP,
- paragon lub fakturę w pozostałych przypadkach.
Dane Kupującego znajdziesz w szczegółach zamówienia.
8. Jak obsługiwać zwroty?
Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Sprzedawca:
- przyjmuje zwrot,
- zwraca środki Kupującemu,
- może ustalić dłuższy termin zwrotu (opcjonalnie).
Adres do zwrotu musi być podany w polityce sklepu.
9. Jak obsługiwać reklamacje?
Sprzedawca ma obowiązek:
- przyjąć reklamację,
- rozpatrzyć ją w ustawowym terminie,
- poinformować Kupującego o decyzji,
- naprawić, wymienić lub zwrócić środki — zgodnie z przepisami.
Reklamacje są obsługiwane bezpośrednio przez Sprzedawcę.
10. Czy mogę edytować dane sklepu?
Tak. W panelu możesz zmienić:
- logo,
- opis sklepu,
- dane kontaktowe,
- zasady wysyłki,
- zasady zwrotów i reklamacji,
- ustawienia płatności (jeśli dotyczy).
11. Czy mogę zawiesić lub usunąć sklep?
Tak — możesz to zrobić w panelu, o ile:
- nie masz aktywnych zamówień,
- wszystkie transakcje zostały zakończone.
12. Co zrobić, jeśli Kupujący nie odbiera przesyłki?
Sprzedawca postępuje zgodnie z własną polityką sklepu. Najczęściej:
- przesyłka wraca do Sprzedawcy,
- Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym,
- możliwe jest ponowne nadanie (za dodatkową opłatą).
13. Co zrobić, jeśli Kupujący zgłasza problem?
Kupujący może:
- napisać do Ciebie przez formularz kontaktowy,
- zgłosić problem w panelu zamówienia.
Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć i rozwiązać sprawę zgodnie z prawem.
14. Czy platforma pomaga w sporach z Kupującymi?
Operator może:
- zablokować konto Kupującego naruszającego regulamin,
- zablokować konto Sprzedawcy w przypadku powtarzających się skarg.
Operator nie uczestniczy w procesie reklamacji ani zwrotów — to obowiązek Sprzedawcy.
15. Jakie produkty są zakazane?
Nie można sprzedawać:
- produktów niezgodnych z prawem,
- podróbek,
- produktów niebezpiecznych,
- treści naruszających prawa autorskie,
- produktów wymagających zezwoleń, których Sprzedawca nie posiada.
16. Co zrobić, jeśli moje konto zostało zablokowane?
Skontaktuj się z Operatorem. Konto może zostać zablokowane za:
- naruszenie regulaminu,
- skargi Kupujących,
- publikowanie zakazanych treści.
Po wyjaśnieniu sprawy możliwe jest przywrócenie konta.