Polityka wysyłkowa
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty dotarły do naszych Klientów szybko i bezpiecznie.
Czas realizacji zamówienia
- Zamówienia są realizowane w dni robocze.
- Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia.
- W okresach zwiększonej liczby zamówień (np. święta, wyprzedaże) czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
Dostępne metody dostawy
Przesyłki realizujemy za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich oraz do automatów paczkowych. Dostępne formy dostawy i ich koszt są widoczne podczas składania zamówienia.
Koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz wartości zamówienia i jest każdorazowo podawany przed finalizacją zakupu.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki Klient otrzymuje wiadomość z numerem przesyłki, umożliwiającym monitorowanie jej statusu.
Odbiór uszkodzonej przesyłki
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania podczas odbioru zalecamy sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Ułatwi to ewentualny proces reklamacyjny.
Nieodebranie przesyłki
W przypadku nieodebrania zamówienia i jego zwrotu do naszego magazynu, zastrzegamy sobie możliwość obciążenia Klienta kosztami ponownej wysyłki.
Kontakt
W razie pytań dotyczących realizacji zamówienia lub dostawy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie sklepu.
Polityka zwrotów
Dbamy o satysfakcję naszych Klientów i umożliwiamy zwrot zakupionych produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail lub formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.
Termin zwrotu towaru
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy, produkt należy odesłać w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
Stan zwracanego produktu
Zwracany towar powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania zwrotu środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że w ofercie danego produktu lub w warunkach promocji wskazano inaczej.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- nagrań dźwiękowych, wizualnych oraz oprogramowania komputerowego dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie sklepu.
Polityka anulowania / zwrotów / wymiany
1. Anulowanie zamówienia
Klient ma prawo anulować zamówienie do momentu jego przekazania do realizacji lub wysyłki. W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z obsługą sklepu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego.
Jeżeli zamówienie zostało już opłacone, a jego realizacja nie została rozpoczęta, zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
2. Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu, należy poinformować sklep o swojej decyzji, a następnie odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwracany towar powinien być kompletny oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot należności zostanie zrealizowany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, przy czym sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że oferta stanowi inaczej.
3. Wymiana produktów
Jeżeli Klient otrzymał produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, może zgłosić chęć jego wymiany. W takim przypadku prosimy o kontakt z obsługą sklepu wraz z opisem problemu oraz, jeśli to możliwe, dokumentacją zdjęciową.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia sklep wymieni produkt na nowy lub, jeśli nie będzie to możliwe, zaproponuje zwrot środków albo inne satysfakcjonujące rozwiązanie.
W przypadku produktów pełnowartościowych wymiana na inny model, kolor lub wariant zależy od dostępności asortymentu.
4. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dla:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
- produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- nośników dźwięku, obrazu lub oprogramowania dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
5. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące anulowania zamówień, zwrotów i wymiany produktów prosimy kierować za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie sklepu.